FAQ BirdNova Algérie
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Trouve rapidement les réponses à tes questions sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours.
📦 Commandes
Comment passer une commande sur BirdNova ?
C'est simple ! Choisis tes articles, ajoute-les au panier, remplis tes informations de livraison (nom, téléphone, adresse, wilaya) et valide ta commande. Tu recevras un SMS de confirmation. Paiement à la livraison uniquement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un SMS avec les informations de suivi. Tu peux aussi nous contacter par WhatsApp avec ton numéro de commande pour un suivi en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que ta commande n'est pas encore expédiée. Contacte-nous rapidement par WhatsApp ou email avec ton numéro de commande. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifie d'abord tes SMS et tes spams email. Si tu n'as rien reçu, contacte-nous par WhatsApp avec les détails de ta commande (nom, produits, date). On vérifie et on te confirme.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24h pour Alger et environs. 48-72h pour les autres wilayas. Ces délais peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés.
Livrez-vous dans toute l'Algérie ?
Oui ! Nous livrons dans les 58 wilayas sans exception. Que tu sois à Alger, Oran, Constantine, Annaba ou Tamanrasset, on te livre.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon ta wilaya. Le montant exact est affiché au moment du checkout avant de valider ta commande. Pas de surprise !
Le livreur me contacte avant la livraison ?
Oui, toujours. Le livreur t'appelle avant de passer pour s'assurer que tu es disponible. Assure-toi que ton numéro de téléphone est correct et joignable.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur te contactera pour reprogrammer. Si tu sais que tu seras absent, contacte-nous à l'avance pour organiser une livraison à une autre adresse ou à un proche.
💰 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Uniquement le paiement à la livraison (COD - Cash on Delivery). Tu paies en espèces (Dinars Algériens) au livreur quand tu reçois ton colis. Simple et sécurisé.
Dois-je payer quelque chose à la commande ?
Non, rien du tout. Tu ne paies qu'à la réception de ton colis. Aucun paiement en ligne, aucun acompte.
Puis-je payer par carte bancaire ou virement ?
Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison en espèces. C'est le mode de paiement préféré en Algérie et le plus sécurisé pour toi.
Le livreur peut-il me rendre la monnaie ?
Oui, mais nous te conseillons de préparer le montant exact si possible. Cela facilite la transaction et évite les complications.
👟 Produits
Les produits sont-ils 100% authentiques ?
Oui, absolument. Tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs officiels. Nous vérifions chaque article avant expédition. Pas de contrefaçon, pas de copies.
Quelles marques proposez-vous ?
Nike, Adidas, Puma, New Balance, Reebok et d'autres grandes marques internationales. Sneakers, vêtements (hoodies, t-shirts, joggers) et accessoires (montres, lunettes, sacs).
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, contacte-nous par WhatsApp avec tes mensurations habituelles et on te conseille la taille idéale.
Un produit est en rupture de stock, va-t-il revenir ?
Nos stocks sont régulièrement mis à jour. Contacte-nous pour savoir si le produit sera réapprovisionné. Tu peux aussi nous suivre sur Instagram pour être informé des nouveaux arrivages.
Proposez-vous des produits pour femme ?
Oui ! Nous avons une sélection de sneakers, vêtements et accessoires pour homme ET femme. Utilise les filtres sur le site pour trouver les produits femme.
🔄 Retours & Service Client
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu as 72h après réception pour nous signaler tout problème (produit défectueux, erreur de taille, non conforme). Contacte-nous avec des photos et on gère le retour ou l'échange.
Comment faire une demande de retour ?
Contacte-nous par WhatsApp ou email dans les 72h suivant la réception. Envoie des photos du produit et explique le problème. Notre équipe te guide pour la suite.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Si tu as simplement changé d'avis, les frais de retour peuvent être à ta charge.
Quel est le délai de remboursement ou d'échange ?
Dès réception du produit retourné et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 48-72h. Tu seras informé par SMS ou WhatsApp.
Comment contacter le service client ?
WhatsApp pour une réponse rapide (dans l'heure pendant nos horaires). Email à contact@birdnova.com. Instagram @birdnova1. Facebook /birdnova01. On répond sous 24h maximum.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Notre équipe est là pour t'aider. Contacte-nous et on te répond en moins de 24h.
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