Politique de remboursement
BirdNova — birdnova.com
Date de mise à jour : 24 novembre 2025
NOTRE ENGAGEMENT
Chez BirdNova, ta satisfaction est notre priorité. Si tu n'es pas entièrement satisfait de ta commande, nous sommes là pour t'aider.
1. DÉLAI DE RETOUR
Tu disposes de 72 heures (3 jours) à compter de la réception de ta commande pour nous signaler ta volonté de retourner un article.
⏰ Important : Ce délai commence dès la livraison de ton colis. Contacte-nous rapidement !
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
✅ Non porté — L'article ne doit pas avoir été utilisé
✅ Non lavé — Aucun passage en machine ou lavage à la main
✅ Étiquettes intactes — Les étiquettes d'origine doivent être attachées
✅ Emballage d'origine — Si possible, retourne l'article dans son emballage original
✅ En parfait état — Pas de taches, odeurs, accrocs ou dommages
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
❌ Sous-vêtements
❌ Maillots de bain
❌ Boucles d'oreilles
❌ Articles soldés avec mention "vente finale"
❌ Articles personnalisés ou sur commande spéciale
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 — Contacte-nous
Envoie-nous un message dans les 72H suivant la réception :
Informations à fournir :
- Ton numéro de commande (#XXXX)
- L'article concerné
- La raison du retour
- Ta préférence : échange ou remboursement
Étape 2 — Confirmation
Notre équipe examine ta demande et te confirme l'acceptation du retour sous 24H.
Étape 3 — Récupération
Si le retour est accepté, nous organisons la récupération de l'article. Un livreur passera chez toi dans un délai de 48 à 72H.
Étape 4 — Traitement
Après réception et vérification de l'article :
- Échange : Ton nouvel article est expédié sous 48H
- Remboursement : Effectué sous 7 jours ouvrés
5. FRAIS DE RETOUR
Retour pour convenance personnelle
(Taille incorrecte, changement d'avis, etc.)
➡️ Frais pris en charge par BirdNova pour le premier retour de chaque commande.
Retour pour produit défectueux ou erreur
(Article différent de la commande, défaut de fabrication)
➡️ Frais entièrement pris en charge par BirdNova, bien sûr !
6. ÉCHANGE
Tu veux une autre taille ?
Pas de problème ! Indique-nous la nouvelle taille souhaitée :
- On récupère l'article original
- On t'envoie la bonne taille dès réception
Délai : 3 à 5 jours selon ta wilaya après récupération de l'article.
Tu veux un autre produit ?
C'est possible sous conditions :
- L'article de remplacement doit être disponible
- Si le prix est différent, la différence sera à payer (ou remboursée)
7. REMBOURSEMENT
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par :
- Virement bancaire (CCP ou compte bancaire)
Tu devras nous fournir tes coordonnées bancaires (RIB).
Montant remboursé
| Situation | Montant remboursé |
|---|---|
| Retour simple (convenance) | Prix de l'article |
| Produit défectueux / Erreur | Prix de l'article + frais de livraison |
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Tu as reçu un article défectueux ?
- Ne jette rien ! Garde l'article et l'emballage
- Prends des photos du défaut
- Contacte-nous immédiatement avec :
-
- Numéro de commande
- Photos du défaut
- Description du problème
Nous traitons ces cas en priorité et te proposons un échange ou remboursement intégral.
Tu as reçu le mauvais article ?
Même procédure :
- Photo de l'article reçu
- Contact avec numéro de commande
- On corrige l'erreur au plus vite !
9. SUIVI DE TON RETOUR
Tu peux suivre l'avancement de ton retour en nous contactant. Nous te tenons informé à chaque étape :
- ✅ Demande reçue
- ✅ Retour accepté
- ✅ Récupération programmée
- ✅ Article reçu et vérifié
- ✅ Échange expédié / Remboursement effectué
10. QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je retourner un article acheté en promo ?
Oui, sauf mention "vente finale" sur l'article. Les mêmes conditions s'appliquent.
Que faire si le délai de 72H est dépassé ?
Contacte-nous quand même. Nous étudierons ta demande au cas par cas, mais nous ne pouvons rien garantir passé ce délai.
Combien de temps pour recevoir mon échange ?
Après récupération de ton article : 3 à 5 jours selon ta wilaya.
Je n'ai pas l'emballage d'origine, puis-je retourner ?
Oui, l'emballage d'origine est recommandé mais pas obligatoire. Protège bien l'article pour le transport.
11. CONTACT
Notre équipe est disponible pour t'accompagner :
Email : birdnovadz@gmail.com
WhatsApp : Disponible sur birdnova.com
Instagram : @birdnova.com
Horaires : Dimanche au Jeudi, 9h - 18h
Réponse garantie sous 24H !
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025
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